高新區(qū)建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度已有三個(gè)多月時(shí)間，辦事企業(yè)和群眾對(duì)他們的服務(wù)績(jī)效評(píng)判效果如何？該區(qū)行政服務(wù)中心記錄這樣一組數(shù)據(jù)：評(píng)價(jià)率100%、滿意度100%，評(píng)分均為A，他們?yōu)槠髽I(yè)和群眾提供了“滿分”的政務(wù)服務(wù)。

為進(jìn)一步提升行政服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)保障，高新區(qū)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)功能，在2019年9月啟動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”是指服務(wù)對(duì)象在辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)后，對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是否便民做出的評(píng)價(jià)。辦事企業(yè)和群眾可通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)窗口工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)或直接通過(guò)投訴意見(jiàn)箱進(jìn)行反饋。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意4種評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響各窗口的服務(wù)績(jī)效。行政服務(wù)中心管理辦每月對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)器、投訴意見(jiàn)箱評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并按照月考核制度進(jìn)行扣分處理，同時(shí)納入年終考核評(píng)議。

“好差評(píng)”系統(tǒng)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)作為行政服務(wù)中心效能考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，有效推動(dòng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提升政務(wù)窗口的服務(wù)水準(zhǔn)，為企業(yè)和群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。