政務服務標準化建設是有效提升政務服務能力和水平的關鍵舉措。今年以來,高新區堅持以“放管服”改革為統攬,以企業群眾需求為導向,圍繞“六個年”工作目標,持續推進政務服務中心標準化建設,不斷提高政務服務能力和水平,有效提升企業和群眾的獲得感和滿意度。
一是中心建設標準化。為實現服務事項辦理標準化,對標政務服務中心標準化體系要求,對政務服務事項進行新的一輪梳理工作,逐一核實依申請和公共服務事項61項,確認政務服務事項要素9100余條,進一步明確辦理事項、辦理對象、辦理流程;為實現場所設施標準化,合理設置辦事區、自助服務區、休息等待區等區域,并配備直飲水機、雨傘、輪椅、老花鏡、血壓儀等便民設施,做到服務到“家”。
二是服務管理規范化。結合省市“清風遼寧政務窗口”建設要求,不斷完善軟硬件設施,樹文明新風、創文明服務、建滿意窗口。今年先后出臺了全面審批流程圖、便民服務告知事項、政務服務流程圖、“首問負責制”、“一次性告知制度”等24項流程制度文件,使政務服務管理有章可循,從機制上杜絕工作效率低、服務質量差、程序不規范等問題,讓廣大企業群眾感受到政府形象和機關行政效能建設成果。今年以來,高新區政務服務中心共辦理業務1672件,企業群眾滿意度達到100%。
三是事項辦理便利化。業務部門緊密配合,不斷優化政務服務事項審批流程,確保每個事項都達到“程序最簡、時間最短、環節最少、效率最高”,今年已梳理出可容缺受理事項16項,不計時環節事項24項,告知承諾事項2項,一證通辦事項8項;按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”要求,設置企業服務綜合受理窗口,整合業務流程和申報資料,制做企業開辦指南教程,供申請人自主選擇、參照準備,為企業提供“一窗通辦”的前臺服務;推進一網通辦工作,推廣電子印章和電子證照應用,實現“信息多跑路、群眾少跑腿”。
四是項目服務創新化。創新開展“落地即開工”審批模式,將用地預審與立項等審批工作并行推進,進一步壓縮審批時間,幫助降低企業時間和經濟成本;突出高新區服務企業主責主業,在政務服務中心內又成立了企業綜合服務中心,并抽調精兵強將,打造業務精湛、素質優良、高效廉潔的幫代辦服務團隊,對重點建設項目實行全建設周期幫代辦服務,今年已協助上藥北方、錦河藥業、本溪勇鑫、遼科院等企業、單位辦理了規劃許可證等十余項建設審批手續。
下一階段,高新區將持續做好政務服務中心建設,提高政務服務事項標準化和便民化,提升窗口服務的專業性和精準性,提振工作人員的精氣神和親和度,為本溪高新區營造更優質的營商環境貢獻力量。