今年以來，高新區充分發揮12345服務熱線“連心橋”的作用，進一步提高政府服務水平，推進解決企業群眾“急難愁盼”問題走深走實。通過不斷在責任落實上下功夫，在工作方法上求突破，更好地為企業群眾辦實事、解難題。截止10月底，高新區12345熱線平臺交辦量344件，辦結率98.26%，按時反饋率100%，滿意率95.89%，有效回訪率100%。

健全制度機制，規范業務流程辦理。規范案件轉辦、催辦、督辦、回復、核查等流程，著力構建受理轉辦、部門承辦、協調督辦的“全閉環”運轉模式。樹立“一盤棋”思想，對于涉及職能交叉的疑難問題，及時提請分管領導召開專題協調會，明確主辦、配合單位職責，確保難點問題一體聯動、高效解決。加強制度學習培訓，將責任落實到人到崗，形成“人人按標準辦事、事事有標準規范”的工作局面。