【藥都要聞】高新區多措并舉 助力12345熱線工作提質增效
今年以來,高新區充分發揮12345服務熱線“連心橋”的作用,進一步提高政府服務水平,推進解決企業群眾“急難愁盼”問題走深走實。通過不斷在責任落實上下功夫,在工作方法上求突破,更好地為企業群眾辦實事、解難題。截止10月底,高新區12345熱線平臺交辦量344件,辦結率98.26%,按時反饋率100%,滿意率95.89%,有效回訪率100%。
健全制度機制,規范業務流程辦理。規范案件轉辦、催辦、督辦、回復、核查等流程,著力構建受理轉辦、部門承辦、協調督辦的“全閉環”運轉模式。樹立“一盤棋”思想,對于涉及職能交叉的疑難問題,及時提請分管領導召開專題協調會,明確主辦、配合單位職責,確保難點問題一體聯動、高效解決。加強制度學習培訓,將責任落實到人到崗,形成“人人按標準辦事、事事有標準規范”的工作局面。

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