【藥都要聞】推進改革優效能 政務服務再提升 高新區政務中心深化綜合窗口改革
為深入貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化指導意見》，加快推進政務服務模式向“一窗受理、綜合服務”轉變，高新區政務中心根據省、市有關部署，積極推進“綜合窗口”改革工作，全面提升政務服務利企便民水平，打造便利化政務服務環境。
一是實現了由"業務專窗"向"綜合窗口"的轉變。高新區政務中心按照"前臺綜合受理、后臺分類審批、統一發證窗口出件"的模式，設置分領域綜合辦事窗口，打通內部事項分置，實行領域內無差別受理。目前，高新區政務服務中心工程項目審批、企業開辦、不動產登記、公安網辦中心等業務已實行"分領域綜合窗口"辦理。辦理各類業務共計4300余件。
二是"好差評"機制和首問負責、一次性告知等各項管理制度有機結合。為保障規范、高效、熱忱的窗口服務，加強對綜合窗口人員的業務培訓，結合"好差評"機制和首問負責、一次性告知等各項管理制度，強化窗口人員業務能力和綜合素質。
各綜合受理窗口工作人員一次性告知當事人事項的辦件材料、辦理流程、申報材料等所需信息，并提供相關規范性資料（示范性文本）。同時將本部門進入政務服務中心辦理事項的項目內容、辦理程序、申報條件（材料）、收費標準、政策依據等按項目印制《辦事指南》或按部門印成項目手冊，便于辦事群眾查閱知曉。
三是提升業務能力，提高群眾辦事體驗感、獲得感。高新區政務服務中心的大廳設置咨詢服務臺，并配備業務骨干，按照常辦事項的辦事指南、辦理流程等，為辦事企業群眾提供總體咨詢、引導等服務，有效緩解窗口忙閑不均、群眾咨詢等候時間長的情況，提高群眾辦事體驗感、獲得感。
下一步，高新區政務中心將繼續圍繞政務服務改革工作，進一步落實綜合咨詢、窗口導辦、幫辦代辦等服務舉措，堅持以群眾需求為導向，在優化營商環境上持續發力，推動政務服務質效再上新臺階，讓更多的企業和群眾享受到政務服務規范化運轉帶來的實惠和便利。